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Esta política se aplica a todos os produtos e serviços da Água Pura.
Você tem 14 dias a partir da data de entrega para solicitar a devolução do produto em caso de insatisfação ou defeito.
O produto deve estar em perfeitas condições: embalagem original intacta, produto não utilizado ou instalado, acessórios e manuais incluídos, nenhum dano físico.
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Entre em contato conosco no prazo de 14 dias, informe o número do pedido e motivo da devolução, aguarde nossa aprovação e instruções, prepare o produto conforme nossas instruções, agende a coleta ou envie pelos correios.
Produto com defeito: Grátis (nós arcamos). Desistência do cliente: Custo por conta do cliente. Erro nosso: Grátis (nós arcamos).
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processamos o reembolso em até 5 dias úteis. O valor será creditado no método de pagamento original. Em caso de cartão de crédito, pode levar até 1-2 ciclos de faturamento.
Valor integral do produto (sem taxa de instalação se aplicável), menos custo de envio se a devolução for por desistência, menos quaisquer danos causados ao produto.
Pedidos podem ser cancelados sem custo antes do processamento do envio. Pedidos já enviados seguem o processo normal de devolução.
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados dentro do período de garantia (5 anos) sem custo adicional. O processo de troca segue as mesmas regras da devolução.
Tenha em mãos ao entrar em contato: número do pedido, data da compra, motivo da devolução, fotos do produto (se houver defeitos visíveis).
Esta política pode ter exceções em casos especiais, que serão comunicadas individualmente. Respeitamos todas as obrigações legais do consumidor japonês.
Para iniciar o processo de devolução ou esclarecer dúvidas:
Contato: 053-489-4009
E-mail: atendimento@aguapura.jp
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário do Japão).
